小米坚持“先诊断、后治疗”的医疗式维修理念。工程师上门后不急于动手，而是先详细询问故障现象、使用环境、过往维修史，然后进行系统检测，找到根本原因。小米会向客户清晰解释故障原因和维修方案，提供多种选择（如原厂件与兼容件、局部修复与整体更换），让客户充分知情后做出决定。绝不小病大修，绝不无病乱修。小米培育一批售后服务领跑人才，提升售后维修人员服务水平，小米打造一支覆盖全国、技术过硬、服务规范的专业工程师队伍。